Accueil Questions fréquentes
Questions fréquentes.
Vous avez une question sur PLANIRA ? Une réponse se trouve probablement ci-dessous. Sinon, contactez-nous, nous répondons sous 24 heures.
Produit & fonctionnalités
Qu'est-ce que PLANIRA exactement ?
PLANIRA est un ERP (logiciel de gestion d'entreprise) modulaire, conçu pour les artisans et intégrateurs en courant faible. Il vous permet de gérer vos chantiers, vos clients, vos techniciens, vos devis, votre facturation et votre planning depuis une seule application.
La particularité de PLANIRA : vous ne payez que les modules dont vous avez besoin. Vous démarrez avec un socle basique et activez progressivement les fonctions qui vous servent.
À qui s'adresse PLANIRA ?
PLANIRA est pensé en priorité pour les artisans et intégrateurs en courant faible : alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection incendie, réseau, sonorisation, domotique.
Le logiciel s'adapte aussi bien aux structures unipersonnelles (auto-entrepreneurs, EI) qu'aux PME de plusieurs dizaines de techniciens grâce à sa modularité.
Combien y a-t-il de modules disponibles ?
PLANIRA propose 20 modules répartis sur 4 niveaux :
- Socle — toujours inclus (gestion clients, devis simple)
- Standards — modules courants (planning, facturation, stocks)
- Avancés — pour les structures qui scalent (multi-sites, BPU, OSRM)
- Premium — fonctionnalités haut de gamme (Présence Web, Portail Tripartite)
Vous pouvez consulter le catalogue complet pour découvrir chaque module.
PLANIRA est-il accessible sur mobile ?
Oui, PLANIRA se compose de deux applications complémentaires :
- Une application desktop (Windows) pour le travail au bureau
- Une application mobile (Android, iOS) pour les techniciens en intervention
Les deux applications partagent la même base de données et se synchronisent en temps réel. Vos techniciens accèdent à leur planning du jour, signent les bons d'intervention, prennent des photos et complètent les rapports depuis le terrain.
Puis-je essayer PLANIRA gratuitement ?
Oui. Tous les nouveaux comptes bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours sans saisie de carte bancaire. Vous activez les modules que vous voulez tester, vous explorez l'ERP à votre rythme, et vous décidez de poursuivre ou non à l'issue des 14 jours.
Aucune carte bancaire n'est demandée pour configurer votre PLANIRA et démarrer l'essai.
Tarifs & abonnement
Comment fonctionne la tarification de PLANIRA ?
PLANIRA fonctionne par abonnement mensuel ou annuel, sans engagement.
Le prix est calculé en deux composantes :
- Une formule de base (Starter, Pro, Business, Enterprise) qui inclut un certain niveau de modules
- Des modules additionnels à activer à la carte
Vous ne payez que ce que vous utilisez. Désactivez un module à tout moment, le prochain prélèvement est ajusté automatiquement.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment. Le préavis est de 30 jours : vous restez facturé sur le mois en cours puis aucun prélèvement n'a lieu le mois suivant.
L'abonnement annuel offre une réduction de 15 % mais ne crée pas d'engagement contractuel non plus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Trois modes de paiement disponibles :
- Prélèvement SEPA (mensuel ou annuel)
- Carte bancaire (mensuel ou annuel)
- Virement bancaire sur facture (annuel uniquement, conditions sur demande)
Toutes les transactions sont sécurisées et conformes PCI-DSS.
Existe-t-il une offre pour les petites structures ?
Oui, la formule Starter est conçue pour les artisans en structure unipersonnelle ou les petites équipes (1 à 3 techniciens). Elle inclut le socle indispensable : gestion clients, devis, factures, planning simple.
Vous pouvez ensuite activer des modules supplémentaires au fur et à mesure que votre activité se développe, sans changer de formule.
Sécurité & RGPD
Où mes données sont-elles stockées ?
L'ensemble de vos données est hébergé sur des serveurs situés en France, chez un opérateur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé) et ISO 27001.
Aucune donnée ne quitte le territoire français. Aucun transfert vers des pays tiers, conformément au RGPD.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui, vos données sont sauvegardées quotidiennement avec une rétention de 30 jours. Les sauvegardes sont chiffrées et stockées sur un site secondaire géographiquement distinct du site principal.
En cas de besoin, vous pouvez demander une restauration à n'importe quelle date dans la fenêtre des 30 derniers jours via votre espace client.
PLANIRA est-il conforme au RGPD ?
Oui, PLANIRA est pleinement conforme au RGPD :
- Hébergement en France, aucun transfert hors UE
- Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos (AES-256)
- Outils de gestion du consentement intégrés
- Droit à l'export et à l'effacement de vos données
- Registre des traitements documenté
Notre politique RGPD complète est disponible en ligne.
Que se passe-t-il si je résilie ? Puis-je récupérer mes données ?
À la résiliation, vous disposez de 30 jours pour exporter l'intégralité de vos données dans un format ouvert et exploitable (CSV pour les tables, PDF pour les documents).
Passé ce délai, vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs ainsi que de toutes les sauvegardes, conformément au principe de minimisation du RGPD.
Support & assistance
Quels sont vos horaires de support ?
Notre support est joignable :
- Du lundi au vendredi de 8h à 19h (heures ouvrées)
- Par email avec réponse garantie sous 24 heures ouvrées
- Par téléphone sur les formules Pro et supérieures
Les formules Premium incluent un support 7j/7 et un délai de réponse garanti inférieur à 4 heures.
Y a-t-il une formation à l'utilisation ?
Oui, plusieurs ressources de formation sont disponibles :
- Tutoriels vidéo intégrés dans l'application (gratuits)
- Guide de prise en main téléchargeable au format PDF
- Webinaires mensuels sur les nouveautés et bonnes pratiques
- Formation personnalisée en visio (1h offerte au démarrage)
Pour les formules Business et Enterprise, des formations sur site peuvent être organisées sur devis.
Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?
Vous disposez d'un portail de feedback directement dans votre espace client. Vous pouvez :
- Signaler un bug avec capture d'écran et description
- Voter pour les fonctionnalités demandées par d'autres utilisateurs
- Proposer vos propres idées
Les fonctionnalités les plus demandées sont priorisées dans la roadmap.
Juridique & contrats
Qui édite PLANIRA ?
PLANIRA est édité par Eric MOELLON, exerçant sous le nom commercial IMVC-INFORMATIQUE :
- SIRET : 519 818 967 00027
- Code NAF : 9511Z
- Adresse : 13 rue Jean Rebour, 60000 Beauvais, France
Les services techniques opérés sur planira.fr sont assurés par IT & DIGITAALIS (SASU, SIREN 999 460 769), structure partenaire de PLANIRA.
Où trouver vos CGV et CGU ?
Nos conditions générales de vente et d'utilisation sont disponibles en ligne :
Sur demande, nous fournissons également une version PDF signée et datée pour archivage.
Comment gérez-vous les litiges ?
En cas de différend, nous privilégions toujours la résolution amiable en première intention. Notre service client est votre point de contact pour remonter tout problème.
Si un litige persiste, le tribunal compétent est celui du siège d'Eric MOELLON (Beauvais, 60), conformément aux CGV.
Pour les consommateurs, vous pouvez également faire appel à un médiateur de la consommation à tout moment.
PLANIRA est-il assuré ?
Oui, PLANIRA dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les éventuels dommages liés à l'utilisation du logiciel ou à un défaut technique.
Une attestation peut vous être fournie sur simple demande pour les besoins contractuels (DSI, conformité, audit).
Pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond personnellement sous 24 heures ouvrées.